CRMをやっている会社は実はいっぱいあるんですけど、CRMは本質を理解した上で実務経験をアップデートしていかなければならないので、本当の意味でCRMをやれている会社は私が見てきた限りありません。
CRMの製品は扱っているけど、説明を見ると「本当にCRMのこと理解してる？」なんてこともあります。

コンサルティングする上でCRMの構造、本質を理解しているかが最重要にして成功のファクターなんですけど、CRMの正当な後継者として、本質を理解している人は日本で現時点で一番長くCRMに携わっていて、かつ現役の私しかいません。
正確にいうと、私から派生した人間しかいないです。

なので、うちの会社はCRMを真に成功させられる唯一の会社です。
うちはコンサルがベースですが、技術もあり、導入もできる、運用のサポートもできる、定着化の支援も、トレーニングもできる、CRMの分野に関してフルラインナップできる世界的に見ても珍しい会社です。これがうちが世界で表彰される所以なんです。

うちは営業がいなくて、全部周りからの紹介です。
CRMを入れている会社で、私のこと知らない人は潜りって言われるくらい業界ではトップの方なんで、結果的にうちに頼るしかないって感じですね。
まわりまわって結果うちにくるというのが今の仕組みになっています。なのでうちはコンペがいない状態です。

それもありますし、うちがいろんな事業やっているのも実際に現場を知るためというのもあります。
CRMはどの業種、業態でも導入できるんですけど、特に小売とか飲食系はお客さんを掴みにくいんですね。マーケティング戦略を取る上でも実際にやってみないと分からないことって山ほどあるので、そのためにうちは事業をやっているんです。
理論上のマーケティングではなく、実際にやってきたことの実績があるということです。
うちはCRMのためにすべての事業があるので。

私頭いいので失敗しないんですよ(笑)

痛い目をすでに予見して塞いでいるので基本起こらないですね。それが社長の役割だと思っています。
もちろん流れとしてうまくいかないことがあれば方針転換や組織転換なんてしょっちゅうあります。同じやり方が通用しないことだってしょっちゅうありますが、それは事前に分かるものなんで、それが唯一わかってやれるのがトップなんですよ。

社員の皆は今目の前のことをやっている、トップは唯一未来のこと見て対応をとっていかないといけないんです。
だからうちは大きな成功体験はありません。当たり前のように成功するので。
逆に言うと大きな失敗ももちろんないんです。

うちがよく言っているのが「主客一体」っていって「お客さんと同じ方向を見る」ことなんですよ。これは必ずみんなに言っています。

CRMはお客さんの先にいるエンドユーザーもみないといけないんですね。
お客さんと対立するのではなく、お客さんと同じ方向を向かないとできないんです。
なので社員にはお客さんと同じ方向を向いて仕事をしなさいと言っています。

あとうちは仁義って言ってますけど「約束を必ず守る」ということですね。
契約の内容よりも言ったことをやる、「契約だから」ではなく、やったかやってないかなんです。これって当たり前のことなんですよね。そこに関しては不変なものだと思っています。

今あるCRM2.0（プラットフォームドCRM）は私がマイクロソフトにいたときに考えて世界に広めた考え方なんですけど、これには続きがあって、今うちが提唱しているCRM3.0（パーソナライズドCRM）はAIを組み込んでいるんです。

今までやりたくてもシステム上できなくて、そこは人が解決していきましょうってことがたくさんあったんです。
でもAIによってどんどんできるようになっていきました。
これって実はCRMそのものはそんなに変わっていないんです。
自動化として、人がやらなくても済む形でいうとITテクノロジーの進化はCRMに影響しますが、ある意味その程度なんです。

そうですね。便利なものが増えるのでお客さんに色んなことを提案できるなという感じです。いまできることを最大限CRMの考え方の中でやるというスタンスに変わりはないので。
これからAIが増えようがやることは変わらないです。

上場は考えていません。CRMの知識がない投資家からの声で動くことになり、素人が入るとCRMは失敗しやすいので。

海外進出でいうと、うちはもうすでに海外進出しています。今後より強化していこうと思っていて、実はうちは海外製品の独占販売権を持っているのでそのルートを使って海外に販売していこうと考えています。
うちの製品はグローバル対応なので今年からもっと強化していこうと考えています。
今は大阪本社にしていますけど、本社を海外にしようかなとは思っていますね。
ITにも、CRMにも国境はないので。日本にこだわる必要はないと思っています。

地元が大阪なのと、自分がバスケが好きなので大阪エヴェッサのプラチナスポンサーをやっています。
そのブースターパーティーやファンミーティングを主催したり、大阪エヴェッサが各地域の学校にグッズを配るときにうちが協賛したりしています。

ラジオも、経営者だけでなくアーティストや俳優、エンターテイナーなど色んな人がいますが、これからバズりたい人をうちが全力でサポートしてたいと考えています。

あと、うちはグループ会社がたくさんありますけど、あれも若い人たちが「これやりたい」ということにお金を出してグループにしたりしていますね。

こういった若者支援は積極的にやっています。

私もいろんなところで言っているんですけど、日本はITリテラシーが低すぎることが問題だと言っているんです。
最近の若者もスマホは使えるけどパソコンは使えない、スマホがどう動いているかを理解していません。それだとツールに使われているだけの人間で終わってしまうんですね。

ITって、インターネットもそうですけど、包丁と一緒でめちゃくちゃ危ないです。
人を傷つけることもできる、でもめちゃくちゃ便利ですよね。
怖いということをしっかり理解した上で使ってもらいたいんです。

そういったリテラシーを上げるためにアーカス・ジャパンの公式キャラクター「ダイナ・シラムー」の着ぐるみを使ってリテラシーを上げる講演会などをやったり、そこで子どもたちにスマホの使い方を教えたりできるといいなと考えています。

僕は良くも悪くも外資系なんで、ビジネスにはうるさいですけど、社会貢献は当たり前という考えなんです。
僕はITで稼がせてもらっているので、そのITの正しい使い方を教えるのは義務だと思っています。

CRMって形のない経営戦略なので誤情報に惑わされがちなんですよ。
ただ、これから伸びていく会社ってCRMを成功させている会社なんだと思っています。
世界的に見てもそうなんですよ。
でも私が見てきた日本の数万社でほぼCRMはできていません。

道具（ツール）を入れているだけで、道具のポテンシャルを数％しか活かせていないんですね。
投資をほぼ無駄にしているようなものです。
今後生き残るにはCRMをちゃんと使いこなさないといけないんですけど、それを使いこなさせられる会社はうちしかありません。
それはうちがいろんなところから頼られている現状を見ていて分かります。
ツールを入れることはできても、真の意味で成功させられるのはうちしかいない、これが日本の弱さだと思っています。
CRMの成功はIT投資の成功やDX化の成功とイコールで、それはGDPに直結するんです。
なので今後生き延びたい会社はうちに任せてもらえれば必ず成功させます。